放眼现代都市生活里各式各样家居设计,高贵品质的沙发、橱柜、浴室柜等已经成为城市生活品质的象征。随着商业竞争的日益激烈,很多商家、集团销售花样更是层出不穷,他们以高品质、高环保、高质量向消费者许下了美丽的承诺,消费者们往往花上上千上万的辛苦钱购买豪华沙发,却没想到这竟是美丽的谎言,这些美丽的谎言让人心寒,更是让消费者无奈。近日,福建质量新闻网接到多名消费者爆料,称红星美凯龙集团家居商品存在伪劣材料、污染环境、逐步求利等严重的质量问题。
红星美凯龙集团的美丽承诺变成美丽谎言
近日,消费者向记者爆料,我们去买沙发的时候因为听信了红星美凯隆大力宣传的环保承诺,便在红星美凯隆购买的沙发,由于新沙发气味大,严重影响室内环境,造成家中老人全身严重过敏,最后不得不到医院接受皮肤科治疗!直到现在还全身浮肿!根本不像红星美凯隆大力宣传的环保承诺!我们郑重要求商家上门赔礼道歉!并赔偿损失!
记者立即联系红星美凯龙集团,电话被转到企划部,但企划部电话一直无人接听,告知前台转告,至今也没有回应。但记者却在该集团网站上看到集团大力倡导环保各项新闻和宣传,这到底是美丽的承诺呢?还是美丽的谎言?
红星美凯龙集团深陷重重质量门
问题一:豪华沙发刚买回来就变形,新沙发表皮褶皱得一塌糊涂!
日前,记者接到上海市朱先生的哭诉,朱先生向记者讲述了自己曲折的遭遇,朱先生无奈地说道:
2009年8月份,我在上海市真北路的红星美凯龙订了一套沙发(单人座+双人座+三人座)和一个大理石茶几,当时商店的哪家医院治疗癫痫能好样品硬度适中,人坐上去后没有变形的情况,大理石商家也承诺是天然的,我就花了45000买下,结果10月份送货上门就发生了龙骨断裂的情况,商家把坏的三人座沙发托运回广东返厂修理,结果把断掉的龙骨接起来就完事,几万块的沙发在运输中也不当心保护,送货上门又只派了一个搬运工,从底楼拖上22楼,几万块的沙发表皮已经皱的一塌糊涂, 和另外两个沙发形成鲜明对比, 后来一坐更加吃惊,一坐下去就一个凹坑,站起来后也无法复原,根本是一点弹性都没有,而另外两个沙发都是好的。同时大理石也发生了严重问题,大理石里面的图案部分,颜料开始一条条的滑落,严重影响了外观。
朱先生叹了口气,继续讲述,接下的一年里,他开始与这个无良商家缠斗,期间商家有多次欺骗行为和恐吓行为。记者进一步询问事情的进展,朱先生表示:
一直到2010年7月底红星美凯龙通知我们,商家店里来了套新的,我38度的高温请假去看了,结果三人座的沙发还过得去,就勉强接受了换货的处理方式,但大理石还是没有答复。
但事情却一波三折,朱先生生气地继续说道:
没想到这个无良商家这么不负责任,几万的沙发任何外包装都没有!全部压在一起,放在一个脏兮兮的运货车上,那天还下着雨,可想而知送上门的沙发会是什么样子,木龙骨多处有表皮凹坑,颜色脱落,皮也皱了,我们当然无癫痫患者饮食注意事项法接受。
我们再次联系商家,商家恶人先告状,态度蛮横到无语,而且再次威胁,底气十足的让我们去红星美凯龙投诉,我致电红星美凯龙集团,他们同一个鼻孔出气,也一致没有处理。
朱先生最后表示:我们的要求再简单不过了:1 、坏的那个三人座沙发换个新的,我们认可的,商家必须在运输途中加外包装,保护完好。2、 大理石台面换一个新的,不会再发生颜料化开,滑落的异常。3、至于明明不是天然的而欺诈消费者的,希望能根据国家的规定解决。
记者就上述事件于8月11日致函、致电红星美凯龙集团,但红星美凯龙集团以各种理由推脱,至今没有任何答复,一个这样国内知名家居名牌品牌,竟然这样无视消费者的哭诉,品牌的信誉何在?
问题二:新买的豪华法恩莎浴室柜,没用过就出现裂痕,一至联系商家,至今未果。
南京河西的一位消费者告诉记者鄂州癫痫医院哪家好;我于2009年7月份在河西红星美凯龙买了一套法恩莎浴室柜(实木)装饰新房,09年8月份送的货,安装后一直未用,2010年1月份在搬入新家时,发现浴室柜出现裂纹,于是打售后电话,来人鉴定后便无消息。最近我又打电话,售后告知广州总部过年放假需十五以后联系总部,十五以后我又打电话询问,告知总部要做一套新的,需等等,至今我又打过几回电话均无消息,最后结果至今也无答复。
记者也就此事联系红星美凯龙集团,但对方依然是转接到企划部,该集团的企划部电话一直无人接听,记者再次陷入了疑问,到底这么大个集团的售后服务体系何在?
专家提醒:购买昂贵商品时签订相关合约,保留发票证据,积极维权。
治癫痫医院哪家治疗效果好消费者们在购买奢华商品时往往会根据商家的大力宣传,品牌的档次,迅速地选择了豪华家具,这当然是基于对大品牌的充分信任。但作为消费者,在购买大型、造价高、工艺复杂的商品时,最好要签订合约,合约里对今后可能出现的质量问题、索赔问题都必须明确标明。此外,消费者要保留好发票证据,积极维权。消费者在选择商品时不要盲目听信商家的宣传承诺,一切以书面证明为依据。
红星美凯龙集团作为国内知名的家居商品名牌产品,不是应该正视消费者的声音吗?像这样的企业文化宣传怎么让消费者信服?记者提醒广大消费者,在购买豪华商品时,要谨慎选择,别高消费,低享受!